谦川酒店(金堂店)地处金堂县城中心,周边有金堂大学城(西南航空职业学院、成都文理学院、西南交通大学希望学院、四川农业大学),恒大会议中心,恒大运动中心,观岭高尔夫球场,交通十分便利。
酒店以住宿、茶楼、餐饮、美容美体、华服定制和当地土特产销售服务,为客人带来温暖、特色和高层次的入住体验,是商务出差、休闲度假、朋友聚会都能够满足的一站式服务商务酒店。
一家开了三年多的商务酒店,酒店在做会员管理这块几经波折,首先谦川用的是自己的酒管系统做了会员简单登记,记录了客户的姓名、性别、手机号基础信息,但是没有发挥到用户的价值,在系统里仅仅是数据而已。
由于不能对接微信工作号,营销功能薄弱,于是他们在朋友的推荐下,开发做了酒店的小程序,小程序的功能看起来是非常的多,比如在线预约订房、在线领取券、积分、推荐功能,但是客户在注册后消费了,下次再消费还提示注册,使得用户体验不好,并且随着酒店的经营。
酒店里增加了美容美体,华服定制服务,他们想到对会员做更精细化的人物画像做营销,该小程序不能满足,这使得客户花费了钱没有带来价值,使得客户苦恼,来寻找更好的会员系统及解决办法。
谦川酒店将酒店会员分为4个等级:会员普卡、会员黄金卡、会员铂金卡、会员至尊卡。
注册会员只需通过手机微信关注酒店微信公众号,一卡易会员系统就会自动发送会员注册链接,顾客点击注册即可成为普卡会员,此开卡注册是免费的。
通过在系统设定新会员入会礼,即顾客注册成为会员即可获得90元住房大礼包,包括:入住即享受该等级会员价、免费赠送下午茶,客房预订可保留至18:00、延迟退房服务至14:00,以及消费房费1元获得1积分,在积分商城中可兑换礼品,积分有效期1年等会员服务。
利用开卡即赠送新会员入会礼(价值90元大礼包)的方式,吸引更多散客注册成为酒店会员。
谦川酒店在逐步完善酒店的会员体系,不同的会员等级享受不同的权益。
除了基础的会员权益外,还包括:会员生日当天客免费升级住宿服务,加送主题房间布置和神秘生日礼物,暖心欢迎信、贴心会员管家服务,还有夜床服务、助眠晚安奶、免费熨衣3件/天、免费擦车,以及会员专属入住通道无需等待等VIP专属服务。
差异化的会员权益,能有效的刺激普通会员升级成为高级会员,因此酒店也设计了一套会员升级方案:
① 普卡会员储值10000元即升级到黄金卡会员,享受黄金卡的会员权益;
② 普卡会员储值20000直接升级到铂金卡会员,享受铂金卡的会员权益。
谦川酒店并不是单纯的酒店服务,酒店内还有餐饮、住宿、美容美体、华服定制和当地土特产销售等其他服务,相当于一个小型综合商业体,那么统一的会员管理更有利于酒店后期的持续发展。
通过酒店内不同商家的相互引流,试用一卡易会员系统的一卡通实现会员的消费关联,再结合开卡有礼、会员储值、消费积分、消费送券等会员营销方法,留存客户,提高会员的复购率。
谦川酒店会在会员消费之后,让一卡易会员管理系统会自动将一张优惠券发送至会员账号,但该优惠券为限额优惠券,即会员必须消费到某个额度才能使用该优惠券,也就是我们非常熟悉满减优惠券,以此来提升酒店客单价。
在酒店会员生日当天,或节日营销活动之前,酒店都会通过一卡易会员管理系统的短信管理功能,向酒店会员发送生日祝福短信、节日营销活动短信。
同时,也会定期向酒店会员发送一些相应的服务计划通知,如:美容服务的后续提醒、华服的定期保养、会员的消费通知等。