伴随着人口老龄化的加剧,照顾老年人的生活需求发展趋势愈来愈明显,健康养老服务需求也就日渐增加。而现阶段有限的养老服务资源及其相互独立的保障体系远远不能满足老人的生活需求。
因而,四川智汇堂养老服务股份有限公司相继推出了一站式养老综合服务平台、智汇堂健康服务顾问团、智汇堂关爱老人基金、智汇堂健康管理中心、智汇堂健康养生休闲度假产业基地等一系列养老服务平台,探寻出了一条为老年人及涉老家庭提供“一站式”、“一体化”服务项目的养老新模式。
智汇堂采用的是消费一元累计一个积分的方式,但是不同的会员级别,会员积分的作用是不同的,会员所享受的会员权益也是不一样的:
银卡会员的会员积分主要是用来兑换一些生活用品。
比如:1000分可兑换一个陶瓷杯子;3000分可兑换一条毛巾;5000分可兑换一桶5升的菜籽油;10000分可兑换一袋50斤的泰国大米等。
金卡会员除了可以享受银卡会员的所有会员权益外,还可享受生日当天双倍积分,生日当天消费享8折优惠的生日福利。同时,会员积分可用来抽奖(奖品包括:现金红包200元到500元不等、智能手机、智能手环、老年服装等)。
除了享受银卡所有权益,单笔充值达到3万元,赠送3000元,累计充值达到5万,赠送西门子冰箱一台,积分可以抵现,20积分抵1元。
至尊会员除了可以享受银卡会员的所有权益外,另外还享受智汇堂的推荐奖励,即至尊会员推荐一人办卡消费,会直接获得500元的推荐奖励金,而且还享受每年一次免费的国外三天两晚游。
智汇堂由于行业特殊性针对的人群都是退休老人,为了更好的吸引会员储值,他们推出了一系列的会员储值营销方案。
首先,智汇堂的会员储值分为四个等级:
① 充值5000元成为智汇堂银卡会员;
② 充值1万元成为智汇堂金卡会员;
③ 充值2万元为智汇堂钻石卡会员;
④ 充值5万元为智汇堂至尊卡会员。
同时,使用不同的实体会员卡来区分不同等级的会员群体。
智汇堂的会员基本都是高价值客户,这对公司员工的服务要求会更高,维护客情关系时也需要员工表现得更专业,更贴心。
因此,智汇堂利用一卡易会员管理系统的的服务计划功能,提前设置好人工电话回访提醒,定时回访客户,从简单的嘘寒问暖,到专业的养老知识,给予客户一对一的会员服务,帮助老人解决问题,赠送一些贴心的小礼物,做好客情关系维护,从而提高客户的满意度和粘性,以便后期的客户价值挖掘。