膳魔师(中国)家庭制品有限公司成都分公司位于四川省成都市锦江区宏济新路5号SOHO商务港,成立于2017年03月22日的,目前主要销售高真空节能焖烧锅、保温杯、保温瓶等保温系列制品及相关零件与家庭厨房户外旅行相关制品,在四川有近30家门店分布各大商场以及热门商圈。
(1)场景运用:通过线上线下的游戏抽奖活动,吸引顾客参与游戏。例如:线下门店结合一卡易游戏营销板块,编辑游戏内容,扫码抽奖即可获得门店优惠券、折扣券甚至是免单券,吸引到店闲逛客户的兴趣,抽到奖无消费无成本且增加了门店潜在客户数量,消费即做了及时转化,首次成为会员即可获得“吃瓜群众“”级别会员新人礼,即:
①保温杯系列优惠券20元
②焖烧锅系列产品优惠券50元
③儿童系列产品折扣券8折
(2)累计消费金额达到1000元即可自动升级为铂金会员,成为铂金会员后会员手机短信和微信会及时通知晋升后的权益,让会员有一种晋升的喜悦感,从而更加重视自己的“特权”,成为铂金会员即可享受:
①全线产品8折优惠
②不定期专场优惠活动特享
③生日月消费多倍积分特权
(3)会员静态数据抓取
一卡易可通过线下线下多渠道抓取顾客特征,线下门店员工给每个顾客贴专属标签,例如顾客属性(学生、上班族、驴友)、喜好风格、喜欢颜色等,线上设置积分奖励,刺激顾客自主完善个人信息,为门店后期做大数据营销有重大意义
针对不同的客户类型推出不同的储值活动方案,例如:针对门店新客,推出小额动态储值方案,即会员在支付时支付界面自动提醒储值活动。
①消费金额280元,储值活动提醒本次充值300元可额外获赠30元,即扣掉本次消费额,余额还剩下50元,对于会员来讲储值力度小降低了心理防备,对于门店来讲增加了复购率和储值率。
②针对门店老客常客即可推出中额或大额储值方案,即充值1000元即可获得组合活动赠送:一次抽奖机会,抽奖可获得卡通玻璃杯一个;储值赠送200元;积分赠送200分。
在没有使用专业的系统工具之前,门店活动都是批量推送,且转化效果不可统计,无法获知活动效果,在使用一卡易会员系统之后,结合门店的静态数据收集以及通过顾客消费周期、消费习惯的动态数据收集,可对顾客进行精准的分类。
比如:喜欢旅游的客户,推送适合旅行携带的随身杯,针对有宝宝的客群,推送适合不同年龄阶段的宝宝使用的水杯,活动推送更精准,成交率更高。顾客也会觉得品牌很了解他,很关注他,享受在别的渠道和别的品牌没有的特殊待遇,从而让顾客从吃瓜群众变成门店铁粉。
门店之前有做过会员积分,但是积分转化效果不是很好,原因主要是:
(1)积分获取渠道太少,仅通过消费产生积分,非快消品行业购买周期相对较长,积分获取渠道太少会导致顾客遗忘积分的价值,从而达不到通过积分增加黏性的目的。
(2)积分使用方式不清晰,顾客获取积分后导购没有宣传到位,顾客没有渠道得知积分的运用方式,导致忽视积分的价值,从而没有重视积分。
(3)积分不透明,顾客没有渠道查询自己的积分数量,无法得知积分的活动。
一卡易解决方式:
(1)积分除了通过消费产生之外,还可以分享门店活动给朋友帮助门店引流、参与线上游戏互动、定期线上签到、参与充值活动、完善个人资料等形式获得积分,获取渠道丰富让顾客可随时与门店保持互动,增加品牌印象提升会员活跃度。
(2)一卡易搭建线上积分商城,顾客产生积分可实时收到到账提醒,同时可在积分商城查看自己的积分可兑换什么礼物或福利。
一卡易强大的数据分析支持分析积分数量客户分布占比,例如:通过一卡易会员系统分析出积分数量在500-700的客户占比数最多,那门店可推出一个积分兑换活动需要达到800分才能兑换,短信推送给积分数量在500-700的积分客群,从而刺激顾客垫脚就能达到兑换条件的心理,从而增加门店的销量。
此后,门店所有的活动都有强大的数据分析支撑,膳魔师以后再也不用盲目做促销、凭感觉做活动啦!