奇台县九安汽车城属于政府带头企业,是新疆奇台县最大的汽车销售中心,业务范围涵盖了汽车销售、汽车修理和汽车电影院等等多种汽车后市场服务,旗下有多家直营门店和招商加盟店。
奇台县九安汽车城通过与成都人人客合作,希望借助人人客旗下的一卡易会员管理软件实现旗下直营门店的会员管理和门店会员营销。
(1)九安汽车城通过销售人员、门店易拉宝宣传、收银台立牌等方式,引导顾客扫码关注门店微信公众号,从而获取客户资源做前期吸粉。
(2)当汽车城内有大型汽车展时,门店通过使用电子优惠券来吸引顾客扫码领券,以此来获取客户资源。
(3)九安汽车城通过给予老会员一定的储值或积分奖励,刺激老会员积极推荐新客户注册会员、到店消费,帮助门店低成本、高效率实现会员裂变式增长。
九安汽车城利用一卡易会员营销系统实现了门店会员的储值分期返赠。九安汽车城根据顾客不同级别的储值金额来区别不同的会员级别,总共分为九安会员、至尊VIP两种会员等级。
九安会员:属于无条件可注册成为的会员,即普通会员;
至尊VIP会员:即普通会员储值满一定金额,才能申请升级成为至尊VIP会员。
通过不同的会员级别来体现会员身份、服务、优惠的不同,以此来刺激门店会员使用储值来提升自己的身份地位。
(1)九安汽车城在每次顾客(会员)消费,都会告诉顾客可以免费参与一次门店的抽奖活动(一卡易会员系统中有上百种互动游戏,如大转盘、刮刮卡、抢红包等),奖品有优惠券、积分、以及9.9快洗服务等,通过消费抽奖的形式,大大提升了门店会员的成交率,留住顾客,同时也能在一定程度上回避了顾客要优惠的问题。
(2)九安汽车城的汽车维修、保养等服务项目,采用了储值计次消费的形式,借助一卡易会员系统的计次管理功能,顾客一次性购买(储值)多次服务(优惠力度大),后期到店进行汽车保养时就可直接扣除当次消费次数。
而且,在顾客的消费次数即将超过使用期限时,一卡易会员系统还能自动及时提醒客户到店消费,完全实现了门店的深度锁客。
(3)利用一卡易会员系统的子母卡功能,九安汽车城门店的会员可以一个人办卡全家人使用,用一个会员锁定了会员的身边全部的客户资源。
子母卡:即一个账户充值,关联的账户都可以使用,母卡实时可以给子卡分配使用额度,子卡消费子母卡都有消息提醒。各子卡可以享受自己独有的会员特权,同时可以使用母卡分配的储值额度。
(4)每当九安汽车城推出新的会员营销活动时,都会事先在微信商场上预热,通过线上预约提前吸引一部分会员,提高门店会员营销活动吸引力。顾客也可以直接通过手机微信在线预约参与活动的时间和门店。
在九安汽车城消费1元就可以获得1分会员积分,通过完成汽车城的积分中心任务也可以获取相应的积分奖励。
当积分累计到一定额度之后,会员就可使用积分在九安汽车城的线上积分商城兑换礼品,或是用于下次消费时抵扣一部分现金。
同时,会员也可以参与积分抽奖游戏,获得相应的积分奖励或优惠券等,这使得九安汽车城会员粘性得到极大地提升,也增加了门店会员的复购率。
九安汽车城最看重一卡易会员系统的一点就是一卡易会员系统强大的统计分析功能,以及详细的各种大数据分析报表。
(1)九安汽车城在每次做完车展之后,都会通过一卡易会员系统的会员发展报表,仔细分析当次车展的会员增长数量,以此来及时调整下一次车展的活动方案。
(2)一卡易会员系统的电子优惠券效果分析报表,是通过九安汽车城发出去的电子优惠券在活动结束后,整体优惠券的核销率以及电子优惠券拉动的营业额,详细分析九安汽车城此次电子券会员营销是否成功的关键。
(3)一卡易会员系统的储值报表可以查看九安汽车城门店所有会员的储值额度以及剩余储值,门店客随时掌握会员的储值明细。
(4)一卡易会员系统中RFM价值分析报表,通过分析会员一段时间内的消费进度、额度、频度等,帮助九安汽车城快速有效的筛选出低于平均值的会员客户,在针对低于平均值的会员客户,再利用一卡易的电子优惠券来唤醒即将流失客户或是沉睡会员。
同时,九安汽车城借助一卡易会员系统中的增值服务平台,通过顾客(会员)体验活动或是消费体验后的在线留言建议,不断完善改进自身的会员体系。