臻婷家纺

春梅家纺是吉林伊通的一家自有品牌老店,在南通有四家自有品牌店——臻婷家纺,合计五家店的老会员有2万人左右。


营销组件:
储值管理 微信会员卡 优惠券营销 会员推荐

关于/About


会员背景:春梅家纺是吉林伊通的一家自有品牌老店,在南通有四家自有品牌店——臻婷家纺,合计五家店的老会员有2万人左右。两个品牌5家店的地域跨度较大,产品定位在大众消费,客单价在500左右,店面规模大小不一。

之前营销方式:有自己的收银系统,主要是以积分营销和线下营销为主。

积分来源:消费者消费获得积分

积分用途:积分抵现金,积分换礼。

遇到的问题:这两年随着线上电商冲击和线下同行的竞争,营业额出现大幅度下降。同时会员的粘性以及新客的流量也在大幅度降低,想从会员粘性和会员来源版块做调整。

一卡易会员营销系统解决方案

1会员拉新

(1)之前只有顾客进店消费购物之后才能成为门店会员,获得会员积分等。

使用一卡易会员管理系统中的“入会有礼法”,首次进店的新会员,扫码注册即可成为门店的普通会员。

扫码注册获得:

① 50积分;

② 一张满减券(金额根据门店实际情况而定);

③ 一个小礼品。

(2)支付即会员法

对于散客消费支付时,可立即注册成为会员,享受会员优惠和福利。顾客支付时自动宣传“多倍储值免单、小额动态储值、送券、满减、随机减、抽奖、红包、自动积分、积分抵现”等法则,自动引导消费者入会。

(3)内购会老带新

举办内购会时,老会员带新会员进店消费即可享受双方1-99元的随机满减,同时获得相应的积分奖励。

(4)优惠券裂变法

坚持定价不变原则,每次清仓活动以优惠券满减、折扣、代金券的形式发给老会员。老会员可以转发或者转赠给其他朋友,对于朋友享受相应的老会员折扣优惠,同时转发的朋友消费核销后获得相应积分奖励。

(5)定期的会员秒杀活动和团购活动(每周/每月固定时间选一款产品作为秒杀产品)

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2积分营销

臻婷家纺把会员积分的来源多样性做一个调整,除了消费获得积分以外,还能通过参与平时门店活动、到店打卡、在线打卡、分享裂变等方式。

① 关注公众号获得10积分

② 注册会员获得50积分

③ 到店光顾打卡50积分/次

④ 在线打卡签到5积分 在线连续打卡5天获得一张20元代金券

⑤ 在线完善信息5分/项

⑥ 介绍朋友注册20积分/客

⑦ 转介绍的朋友购买后获得购买金额的10%积分奖励

⑧ 积分抽奖、游戏获得积分

.....

积分和会员权益的关联:积分每年清零,根据会员积分多少来升级会员级别,不同级别享受不同权益。同时主要根据消费者消费金额来升级会员的权益。

根据会员的平均积分情况,假设门店会员的平均积分为2000。

(1)普通会员年累计积分达到3000,或年累计消费金额达到1500元即可升级为金卡会员。

金卡会员权益:

① 享受1:0.6积分;

② 年度内享受1次除螨服务;

③ 享受内购会独享产品购买;

④ 生日精心礼物。

(2)金卡会员年累计积分达到8000,或累计消费达到5000元可升级为钻石会员。

钻石会员权益:

① 享受1:0.7积分;

② 年度内享受3次除螨服务;

③ 享受内购会独享产品购买;

④ 生日精心礼物;

⑤ 某某美容院养生会所,服务一次。

1.积分用途

① 积分抽奖。奖项设置:实体产品、积分、高价值产品、优惠券等

② 积分抵现。

③ 积分换购:每月会员日进行。

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3关怀锁客

会员生日当天以门店的名义给会员去发一个祝福短信,同时跟进会员的价值度是否要寄送礼物,再赠送一个店里无门款现金券。

节假日期间,通过在会员群或者在微信端做一些福利派送,提高会员活性和粘性维护。

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4储值营销

(1)前期可以进行一些小额储值,让会员养成储值的习惯。根据门店会员客单价设置储值金额,比如:门店的会员客单价为300元,就可设置一个充值400送40,再送100积分储值活动。

(2)动态储值:让门店收银员根据进店顾客的具体消费金额进行储值。如:会员甲进店一次性消费了280元,这个时候收银员就可以告诉顾客,门店现在有一个储值300送30的活动,储值金额和消费金额相近,以此来打消顾客的储值顾虑。

(3)储值免单活动:会员储值当次消费金额的3倍,当次消费即可享受免单优惠。

(4)后期的充值方案,可以设置一些平时储值9.9、19.9抢50元抵100元等活动。同时可以推出一些高额储值方案,荣誉会员等等。

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