药店应该建立会员管理体系的相关制度和职责,吸引顾客逐步升级,让相应级别的顾客享受相应级别的待遇。如缺货登记的优先办理,紧俏药品的优先供应,会员积分礼品的优先兑换等等。
同时我们升级免费送药服务,在疫情期间免费送药是为了给封闭小区顾客服务的一种方式,在特殊时期彰显出特有的优势,疫情过后这种服务也同样能吸引人。
很多药店都有顾客的微信群,群里顾客有购买OTC非处方药品的,一般首先在微信进行咨询,在咨询中营业员和药师进行进行认真解答,帮助顾客选择推荐适合药品,选择好药品后部分顾客就有要求药店进行送药服务,免费送药服务就成为了药店重要会员权益体现。
通过这样的方式药店工作人员与顾客都有微信联系的过程,都是微信好友,彼此交流也更加方便,时间一长顾客就转变药店的铁杆粉丝了。
当然,免费送药的顾客有一部分是老年人,他们通过电话沟通,药店人将药品送到顾客家中,这部分老顾客一般情况下不会到其它品牌药房购药的,我们通过这样的形式会员制药店锁客目的就达到了。