宜宾凯莉家居是一家主要以做家居家纺及家具综合性的销售公司,总共有5家门店,3家凯盛家纺品牌加盟店,一家是专门做家具批发的,还有一家是新开的门店做综合性家居家具服务的,主要经营宜宾市所属各县代理招商、全屋定制、办公用品、实木家具、沙发定制以及床上用品零售和批发。
凯盛家纺已经是经营了十几年的门店了,凯莉家居是属于最近新开的一家综合性家居城,打造成为宜宾最专业最大的家居家具品牌店。
凯莉家居门店端一直都是独立经营的模式,并且没有做任何会员管理,平时都是门店店长和导购加顾客微信的方式管理维护顾客,不定期通过微信朋友圈进行活动宣传,员工一旦离职意味着会流失很多顾客。
现在,门店端在一卡易会员系统中将会员注册二维码打印出来,粘贴在门店前台,到店顾客扫码即可完成会员注册。
同时,结合门店端的注册有礼活动,即顾客扫码注册会员即可奖励一张价值50元的代金券,消费即可直接抵扣,通过这种方式可以把所有散客变为门店会员,顾客消费实现了客户转化,不消费的话,后续门店也有很多活动也可以实现客户转化。
而所有的会员都是通过一卡易系统进行统一的管理和维护的,即便是员工离职,门店端活动仍然可以推送给所有老会员,避免客户流失。同时也实现统一的连锁化会员管理,提升门店形象,打造成为宜宾最专业的家居服务商。
平时凯莉家居门店也会有一些老客户拼团或是秒杀活动,但一般都是顾客到店后才能知道活动并参与,或是通过导购的朋友圈看到活动,然后直接微信转账参与,都是非常传统的经营模式。
一卡易会员系统自带多种线上拼团、秒杀活动等会员营销活动,门店在一卡易系统后台创建好活动之后,会员可直接在线购买,然后选择到店自提或快递发货等,提高顾客消费体验感。
凯莉家居借助双十一活动推出了在线秒杀活动,帮助门店实现了除了门店双十一活动以外的高达100单的秒杀订单,大大提升了双十一销量。
凯莉家居现有的经营模式都比较单一,基本都是门店端销售的模式,顾客也只能到线下门店做消费体验。
为了提升顾客体验感,拓宽销路途径,凯莉家居借助一卡易会员系统实现了线上线下一站式服务,线上通过微信公众号的方式,提供线上购物体验,以及营销活动的推广宣传,不定期给会员发送门店优惠券等。
家居行业除了老客户维护以外也需要开发和拓展新顾客,以前是老客户把新顾客带到门店来消费,事后返佣。但是给客户返佣的方式操作比较麻烦,所以很多老客户不愿意推荐新客户。
为了提升老客户转介绍的积极性,凯莉家居通过一卡易会员系统的三级分销机制,给老客户提供多种分销场景,如:
新客户通过老会员的分销方式注册成为门店会员,或直接到门店消费,老会员都会获得相应的推荐奖励,老会员也可以通过手机在自己的会员中心查看自己的佣金,或直接提现。
会员购买家居产品之后,如果产品出现质量问题需要上门售后时,可以直接在线预约上门售后服务时间以及预约服务项目,提高售后服务质量。
会员在购买门店产品之后,凯莉家居利用一卡易会员系统专属的客户自动跟踪回访设置自动回访机制: