台州万景国际旅游有限公司的门店基本分布在住宅区附近,客户群体也主要是住宅区内的住户。
公司之前没有使用过系统的会员管理系统对门店客户进行有效管理,导致门店客户管理混乱,会员体系也不明确,更无法针对门店会员进行精准化、个性化的营销服务。
万景国际旅游通过在小区附近做地推的模式,再结合一卡易微信会员卡,引导顾客扫码进入微信公众号注册成为门店会员。
新会员领取微信会员卡后,会立即获得一张旅游优惠券和一份入会小礼品,优惠券一卡易会员系统会自动发送至会员的微信会员卡中,会员可通过手机微信端随时查看使用。
万景国际旅游通过一卡易会员管理系统的礼包分销的模式,打造“周边游分享一起去玩”的活动,以此来更有效的拓展新客户。
万景国际旅游根据门店会员的消费情况设置了会员等级梯度:普通卡、白银卡、尊享卡,不同等级的会员享受不同的会员权益和会员特权,会员等级越高会员权益就更有价值,会员特权也更多。
然后再通过建立合理的会员等级升级条件来刺激会员不断到店消费升级自己的会员等级,从而起到深度锁客的效果。
会员在万景国际旅游消费1元即可积1个积分,老会员邀请一个新客户注册成为门店会员即可获得5个积分奖励,老会员推荐新会员到门店消费,门店会返新会员消费金额的10%积分给老会员作为奖励。
在客户注册会员时,一卡易会员系统就详细记录了会员的各种相关信息,建立起了会员个性化档案。
因此,在520、214、七夕等特殊节日时,门店就可以通过一卡易会员系统提前针对情侣/夫妻会员推送一些浪漫旅游线路。在寒暑假期间,针对教师或学生推送相关的旅游线路或亲子旅行等活动。针对喜欢家庭出游的会员群体就推送一些家庭旅游套餐方案等。
针对超过半年没有消费的会员群体,万景国际旅游就会自动向会员推送各种旅游线路的优惠券,以此来唤醒激活会员,引导会员到店消费。