从2020年初起疫情暴发至今,国际疫情形势不容乐观,国内疫情虽然已经得到了控制,却依旧也难以独善其身。
疫情起起伏伏难以彻底被消灭,对线下实体商户影响颇深。被迫停业的不在少数,哪怕可以继续开门营业,客流也大幅锐减,生意不复往日。
一位美业朋友说目前行业最恐慌的是,不知道疫情何时停息,如果三个月没有现金进账,“人工和房租就能杀死一大批门店,越是连锁品牌,受损越严重”。
什么时候能恢复正常的营业状态?疫情期间,美业会呈现怎样的发展态势?
有人进行了很悲观地预测:“国外的疫情如果再得不到控制,那我们也将永久与口罩为伴。”
意思就是,我们很有可能将长久地与疫情为伴,疫情经济很有可能成为常态。
全面进入“后疫情时代”的服务业:
想要在疫情中拥有绝佳的抗挫能力,美业运营者需要明确的工作要点:
办公、内部协调,甚至过去认为只能面对面完成的内训,有可能需要在网上,利用系统来完成。过去美业人一直在讲提升效率,那么现在新的工作模式将推动美业的经营管理的效率。
针对消费者的营销要主要依靠小程序完成了。借助互联网工具圆满完成了营销任务,在特殊时期,你也必须要学习这样的能力。
这次疫情,迫使美业人的经营思维发生翻天覆地的变化,会逐渐意识到稳健经营比激进经营更重要,成本的管理的重要性,线上会员营销、客户管理、员工管理、数据分析的重要性。
这一轮疫情,可能倒得最快的就是那些虚胖的美业店。并不是疫情太严重,而是门店的“免疫力”太差。那些很早就意识到数据化重要性的品牌,从疫情开始,就已经享受其红利。
那美业门店具体应该怎么做呢?
路上的顾客少了,不代表顾客变美的需求减弱了。服务业也可以将自己的店“搬”到线上来——店里人少,不代表生意不好。
1)顾客可以通过手机购买店内套盒等产品,并有美容院人员1V1远程指导操作手法,让顾客用低于进店的价格,在家自己动手,享受院线级别的护理。
2)顾客在线上进行预约,预约进店免排队。避免人流聚集带来的不安全感,最大程度消除顾客进店顾虑。
顾客不进店,不代表不需要运营。定期进行直播,在直播中进行院线级套盒的秒杀,囤服务项目等活动,来维持店内的人气,并有效回笼现金,保证资金链安全。
2020年疫情最严重时,妥牛客户:倾城妃姿(大型连锁美容机构)借助妥牛直播,卖出大量院线装套盒,创下不菲业绩。
除了售卖商品,也可以对开店后的服务项目进行预售,高冲送比的充值活动等进行直播秒杀,将此作为回笼资金的有效手段。
很多专业性技能培训平时没有空做,在生意冷清得疫情期间培训更容易被员工接受,不仅能增加一些收入,还能贡献一些新的思路,对行业发展有益。
利用这一两个月学习新服务项目的学习与巩固,提高专业度,培养员工的营销话术,抓紧稀有的进店客源,最大程度对其进行升单转化。
做好对外的信息收集,比如疫情动态、政府通知和同行的措施等;做好内部信息收集,比如员工的体温信息、优化与顾客的互动等工作流程。并将这些都展示出来,让顾客获得最大程度的安全感。
有条件的店铺可进行隔离式的一房一客一消毒的独立服务,消除顾客进店顾虑。
我们要相信消费者被压抑的需求,将引爆隔离经济。消费者对美的需求被压抑,疫情进一步缓和后,很可能会集中性爆发。
面对疫情,美业经营者要做最坏的打算,抱最大的希望,寻找生存的B计划。在疫情期坚持学习和训练,着力提升品牌化、数据化、在线化、零售化的能力。
疫情带来的多重压力,是对美业经营者的严重性考验,也需要行业从业者抱团取暖,守好行业的基本盘,在历史的拐点上,完成新的蜕变,顺利切入产业升级的快车道。
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