弗罗斯天津家具有限公司主要经营家具、板材、装饰材料等,与国际知名品牌水性科天健康家居携手为广大客户和经销商提供服务。
该公司始终奉行“诚信求实、致力服务、唯求满意”的企业宗旨,全力跟随客户需求,不断进行产品创新和服务改进。
弗罗斯凭着经营20年多年的建材城实体店面和两个厂房管理,吸引了不少的代理商和散客。但是弗罗斯的推广宣传基本都是参加各种家居类的展销会和产品讨论会。
这两年实体经济滑坡,竞争剧烈,很多客户直接通过网上就能找到店面预定,线上订单也日益增多。
另外,弗罗斯门店之前没有使用过任何会员管理系统,完全靠传统手写登记、记账的方式来管理门店的散客和代理商,查找起来非常的困难,也很容易出现登记错误的情况。
因此,弗罗斯想借助更加专业的会员管理工具对门店的散客和代理商进行分类,使不同身份的客户可以享受到不同的优惠折扣和积分。
弗罗斯原来都是需要客户到店消费后才能成为门店会员并获得会员积分。
现在,弗罗斯采用了一卡易会员系统的“入会有礼”模式,无论新老客户,进店后通过扫码注即可册成为门店的普通会员,并获得6000个会员初始积分和一个小礼品(家用小电器等)。
针对门店的代理商,弗罗斯坚持定价不变原则,每单张板材价格在239/289元,一次性买满99张送8张,一次性买满199张送18张,一次性买满299张送30……以此类推,送到98张封顶。
在展示会或内购会时,弗罗斯会针对代理商客户群体推出预存活动,代理商预存10000元则可在购买的基础上再叠加赠送4张板材。
门店的散客群体到店消费后会获得相对应的消费积分,以及不同价值金额的苏泊尔电器套装。
弗罗斯在举办内购会时,老客户带新客户到场参加内购会,新老会员均可免费参与一次99-599元的随机红包抽奖活动,同时还会获得相应的推荐积分奖励。
弗罗斯通过消费送积分的形式进一步将门店的客户引导到线上。会员除了在弗罗斯消费可以获得积分以外,还可以从平时活动,如:到店光顾打卡、在线打卡、分享裂变等方式获得更多的会员积分。
弗罗斯的会员积分每年清零,会员可用自己的积分来升级自己的会员级别,不同会员级别享受不同权益,而会员权益主要是根据会员的消费金额来升级。
同时,弗罗斯借助一卡易会员系统搭建了自己的礼品商城,会员可以根据不同的会员积分到商城中兑换不同的电器礼物。
弗罗斯通过一卡易会员管理系统将门店的会员档案逐一完善,详细记录了会员的信息(姓名、年龄、生日、地址、推荐人、风格喜好、曾经做过那些项目等),为每一个会员建立起专属会员档案,从而帮助门店完成精准的会员画像,有助于门店快速分析出会员类型并随时跟进会员情况,做好会员维护回访。
一卡易会员系统详细的记录的了弗罗斯代理商的生日、地址等,在会员生日当天,弗罗斯会以公司的名义向会员发送生日祝福短信。
在节假日期间,则会通过微信群或者微信公众号推送各种假日福利活动,提前向高价值会员赠送假日礼物(如:月饼、粽子等),以此来拉进门店与代理商之间的关系。