从油品经营延伸到会员经营是油站管理者越来越重视的问题。

有人说加油站最有价值的财产是客户资源，更准确地说应该是忠实客户资源。据数据显示，15%的忠实客户贡献了加油站50%以上的利润。

这就是为什么越来越多的加油站开始关注会员管理，告别传统的广泛管理和运营，并向更精细的深度运营转变。

受地理位置、辐射范围等因素的影响，从某种意义上说，加油站客户数量有限，因此培养和维护客户忠诚度尤为重要。

 

 

那么，如何提高油站会员忠诚度呢？

1. 设置会员级别，给予车主级别价值。

很多商家在做会员营销的时候，都会对会员进行分级，比如白银会员、黄金会员、铂金会员、钻石会员、合作人会员等。

对消费者和商家来说，会员等级的有效设置是双赢的。

对于加油站，设置会员级别，可为后期数据分析做准备，为有针对性地服务铺平道路，方便会员营销；作为车主，会员级别设置可以反映其级别的价值和优势，也可以使车主更好地享受加油站提供的独家服务，提高忠诚度。

 

2. 设立会员日，体现会员的尊贵身份。

会员日几乎是所有制定会员管理和忠诚度计划的企业都会做的营销手段。

会员日，顾名思义，是针对具有会员身份的人的固定时间节点进行会员营销的活动日。

 

 

对于满足消费者日常需求的加油站来说，实施会员日是一种非常有效的营销策略。

加油站有效的会员日营销不仅是会员卡折扣的问题，还需要根据会员群体的特点设计促销活动，一方面提高会员价值，另一方面通过活动吸引更多车主加入会员。

 

3. 积分兑换让客户上瘾

在商品越来越同质化的今天，加油站的同质化程度更高。因此，不断向车主输出有价值的奖励，以吸引车主，留住车主，然后继续产生消费。

在会员的各种消费奖励中，最吸引人、最持久的是消费积分。

会员积分是一种增长手段。通过积分叠加，会员用户可以深刻感受到自己的价值在提升。就像游戏中的等级一样，他们可以在打怪的同时获得积分奖励。等级越高，积分可以购买设备来提高等级。

充值积分，分享积分，转发积分，消费积分。积分抽奖，积分购物中心，积分抵扣现金，积分兑换礼品……积分玩法的多样性也让客户在积分兑换中上瘾，增加客户黏性，增强忠诚度。

 

4. 吸引会员充值，有效改善回购。

在提高会员忠诚度的策略中，让会员充值是最直接、最有效的方法。

车主在加油站充值会员，意味着他的回购率在一定时间内得到保证，在此期间，他的忠诚度也很高。

 

 

关键是油站如何有效吸引车主充值：

• 充值有礼物吗？
• 加油卡有额外优惠吗？
• 加油卡会员有专属福利吗？
• 持卡加油价格低吗？

 

这些都是影响车主是否决定充值的因素。因此，除了服务态度、油站形象、油品质量等固定价值外，个性化、多元化的会员充值营销活动也至关重要。

加油站会员的存量、增量和活动是衡量加油站是否具有持续市场竞争力的重要组成部分，也是许多加油站的基础。

 

总结

当我们知道会员等级、会员日、会员积分、会员充值可以提高会员忠诚度时，我们可以通过这些手段和有效的策略来提高加油站会员忠诚度。

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