目前,我国汽车行业正在从增量时代走向存量时代。根据公安部统计数据显示,截至2018年底,我国汽车保有量达到2.4亿台,而小型载客汽车首次突破2亿台。
我国汽车保有量的上升产生了巨大的汽车维修保养、汽车美容、汽车保险、汽车用品等多元化服务需求,汽车后市场的关注度得到进一步提升,这也直接导致了汽车服务行业的竞争加剧,汽车美容店、养护店、轮胎店、配件店随处可见。
在行业竞争激烈的走势下,吉首辉信汽车有限公司,一家集汽车整车销售、汽车维修养护、配件供应、信息反馈为一体的服务型企业,携手成都人人客科技,帮助门店通过会员营销绑定顾客进行长期消费,稳定销售额,增加盈利。
入会有礼是过客变成常客的常用方式,以利诱之,引导顾客注册成为门店会员,建立联系。吉首辉信汽车通过以注册成为门店会员即可获得购车代金券1张的方式,为门店拉新拓客。
而顾客可以通过扫描二维码注册成为门店会员(即线下注册),或通过老会员转发至朋友圈的注册链接注册成为会员(即线上注册),再利用购车代金券引导线上会员到线下门店消费,线上线下双向拉新引流,让吉首辉信汽车的会员数量实现了成倍增长,并且提升了会员的到店率和门店营业额。
会员储值营销不仅能将商家企业的会员牢牢锁住,拉长会员的消费周期,防止会员的流失,还能帮助商家企业快速回笼资金,实现商家企业资源更合理的分配。
吉首辉信汽车借助一卡易会员管理系统多样的会员储值规则,推出了存200送20;存500送100;存1000送300的会员储值活动,吸引门店会员到店储值,不仅可以绑定会员,拉长起消费周期,提高门店会员的复购率,还提高了门店的现金流。
作为服务行完善优质的客户服务体系甚至比产品更为重要,消费前的售前服务,消费后的售后保障,以及后期的关环服务起一不可,通过优质的服务让顾客体验到良好的后市场服务,从而提高门店会员的忠诚度。
吉首辉信汽车就借助一卡易会员管理系统中的服务计划功能,用智能软件替代人工操作,由一卡易会员系统自动化跟踪门店会员并完成售后服务,自动在指定时间点提醒会员做相应服务。
如:一月保养提醒,三月二保提醒,一年保险提醒。
一卡易会员管理系统在指定时间将提醒短信发送至会员手机,并同时通知相关业务员及时联系客户,这不仅能刺激会员的消费积极性,更提高了门店的服务质量,从而提升了会员满意度。
当然,一卡易会员管理系统的来电宝功能对于4S店来说尤为重要。
当会员(车主)打电话到客服部时,客服人员通常并不能记住所有会员的名字,这就会给会员留下门店不够重视自己的印象,尤其是老会员。
而一卡易会员管理系统的来电宝会在会员来电时自动弹屏会员信息(如会员姓名),以及该会员的服务计划是否有今日待办的事情。
由此,当吉首辉信汽车会员(车主)打电话到客服部时,商家客服能直接叫出会员名字以及来咨询的目的,告诉会员“我们这边已经准备好了,就等您驾临为您服务”。这不仅体现出了门店会员的尊贵感,给会员留下深刻印象,也起到了提升会员体验感和忠诚度的作用。
吉首辉信汽车针对门店不同的消费群体,将门店会员卡也进行了相应的分类(如:钻石卡、金卡、银卡),客户管理中心再针对不同的会员卡类型配备相应的服务包,充分体现不同会员级别的会员权益的不同,吸引门店会员进行会员升级。
吉首辉信汽车的会员升级规则:
通过以下任意一种方式,普通会员则可升级为高级会员
累计消费积分20000分时,可直接进行会员升级(即会员以一定的积分进行抵扣,升级为高级会员)连续两年续保金额在7000元以上,可完成会员升级
在吉首辉信汽车门店消费、储值、转介绍等都会获得积分奖励,当会员的积分累积到一定数量之后(即会员积分达到可兑换礼品时),一卡易会员管理系统会自动通过短信通知,提醒会员兑换礼品,从而提升门店会员积分的使用价值性。
一卡易会员系统中的积分商城,可以让门店会员事实了解到门店会员积分活动,以及可兑换的积分礼品,以此来提高会员积分在会员心里的价值。