公司背景:伊犁耀顺燃气有限公司是新疆伊犁一家以能源运输销售为一体的能源公司,目前在伊犁当地有20家左右的连锁加油站和加盟的加油站,有效会员数量在3万左右。
因为公司地处新疆,公司的加油站分布也非常广泛,之前每个加油站都是单独运营,各自为政,既不方便客户消费,也不方便公司管理。
加油站背景:加油站行业本来竞争极大,面临两桶油以及众多加油站的竞争,想要快速发展非常艰难。尤其是新开业加油站,面临无客户积累,无知名度,以及加油站行业面临的加满率,到站率,二次返站率等等问题该如何解决,这是一个非常大的难题。
一卡易会员管理系统可以与耀顺燃气的微信公众号无缝对接,客户到站扫码即可注册成为油站会员,同时也会立即获得“首次加油满200减8元”的优惠券2张。以利诱之,吸引给多建站加油的车主注册成为油站会员。
当会员的优惠券有富余时,会员可以通过手机微信将优惠券分享或转赠给自己的亲友,让亲友也能使用该优惠券,这样油站就可以低成本获得更多的精准客户。
同时,耀顺燃气借助一卡易会员系统的“推荐人”功能,推出了老会员介绍新朋友加油享受优惠的活动。如:老会员介绍一个朋友到站加油,朋友可以获得20元的加油立减,老会员也会获得相应的优惠立减。
耀顺燃气借助一卡易会员管理系统实现了多店的连锁管理,一卡通用。
耀顺燃气使用一卡易总账号统一管理所有加油站的后台,加盟油站则使用相应的子账号,耀顺燃气给予每一个子账号对应的功能权限,每个加油站登录自己的账号管理自己加油站的会员,互不干扰。同时,总账号又能实时查看所有子账号的数据信息,实现统一管理,数据清晰。
会员也可以在手机微信端查看附近加油站,然后利用门店一键导航功能,就可实现就近加油消费,解决了会员因为区域较大不熟悉加油站具体位置的问题。
耀顺燃气使用微信会员卡替代了原有的实体会员卡,当客户注册成为油站会员后,微信会员卡就会自动存放到会员的微信卡包中,会员就可以随时通过手机微信会员卡查询自己的消费、储值、积分等详细情况。而且会员持该微信会员卡,即可在新疆范围内耀顺燃气所有合作加盟的加油站内使用。
当会员发现自己的储值余额不足时,也无须到油站进行储值,直接通过手机微信即可实现在线充值。加油站也可以实时将站内最新的会员储值方案发送至会员的手机,以此来提高油站会员的储值率和二次储值率。
耀顺燃气给每个加油站配备了和一卡易会员系统对接的防爆POS机。车主不用下车,只需打开手机上的微信会员卡,加油员使用POS机即可实现刷卡消费(微信会员卡默认为优先使用会员卡内的储值金额),当会员卡中的储值金额不足时,还可以进行微信、支付宝、银行卡等多种方式的组合支付,操作简单便捷,节省了车主的时间,也提高了油站服务人员的工作效率。
为了提高油站会员的二次进站率,加油站会根据车主的加油量赠送对应的满减优惠券,如:车主一次性加200元,一卡易系统就会自动赠送20元代金券(2张满200元减5元代金券,1张满300元减10元代金券),有效期为15天。同时,车主一次性加满300元还可获得一次抽奖机会(奖品设置为各种汽车用品)。
通过车主本次加油消费后自动获取一张下次使用的满减优惠券,来实现消费关联,吸引车主二次进站。使用加满抽奖的方式来刺激车主加满率,提高油站的加满率。
针对企业型客户,加油站推出了“充值500元送80元,充值1000赠送200元”的储值活动,同时为了避免客户一次性消费掉储值金额,加油站将赠送的部分分为了两部分:一部分直接到账,另一部分转化为对应的代金券发送给会员。
比如:充值500元送80元,即车主一次性充值500元,直接到账540元,剩下的40元分别转化成:4张6元和2张8元的代金券。
而且,在端午、中秋、国庆或春节等节假日期间,加油站会推出面额500/1000/2000等不等金额的礼品卡进行售卖,用于企业型客户的节日商务馈赠。
通过储值返赠和礼品卡的形式来提升油站的会员储值率,从而长期锁定客户的消费。