乐清市·罗马皇宫酒店有限公司旗下目前有三个集餐饮、娱乐、KTV、洗浴等多业态为一体的酒店:天豪酒店、罗马酒店,以及中能酒店,其中天豪酒店还包含了公寓板块的服务。
原本这个一卡通是酒店去年就定好的方案,但由于今年疫情原因,几家酒店做了整合资源,相互抱团,共渡难关,一卡通计划也就被暂时搁置了。
例如:对客户的年龄、性别、星座、结婚纪念日、出差/旅游/商务宴请、房型偏好、甚至是生活习惯等信息进行搜集。
储值一卡通中,需要根据客户的消费行为习惯、消费实力做等级划分,等级划分为3个档次:黄金会员10万、铂金会员30万、钻石会员50万。
会员升级的方式有两种:一种是直接充值金额达到升级高级别会员,享受更多权益;另一种是一年内累计储值达到对应金额升级成高级别会员。
罗马皇宫酒店采用一卡易储值结合礼包的形式,三个会员级别注册领取的礼包价值不同,礼包里面包含各类餐饮、足疗等优惠券,高价值回馈。
罗马皇宫酒店借助一卡易会员系统的充值返增功能,推出了“充5万送5000元,充10万送1.5万”的充值活动,会员充的越多送的越多,这不仅能锁定会员,还能大大拉升酒店会员的消费周期。
罗马皇宫酒店的会员积分可以当钱使用,部分商品和服务项目可使用会员积分抵扣部分现金,通过这种方案持续增加会员的粘性。
酒店的会员积分也可用于兑换酒店内部娱乐中心、餐饮中心、客房部的消费代金券,或生日礼物等礼品,会员还可使用会员积分参参加酒店内部举行的各种沙龙活动(免费享用糕点、酒水)。
罗马皇宫酒店借助一卡易会员系统的RFM客户分析报表,根据顾客的消费历史数据、消费的行为习惯、带动的消费金额、消费的活动度等对所有的会员进行类别管理。
针对流失倾向顾客单独筛选出来做唤醒服务;针对高价值客群,即对企业贡献度最大的客群筛选出来重点维护,重要日期提供增值服务,例如:送生日蛋糕、送礼物等,以此来提高会员对酒店的认同感。
支持一卡通/积分/储值/券跨店结算(适用直营店和加盟店联网结算)从智慧收银、会员营销、门店联盟、社交电商到落地服务方案