北京贝美莱健康管理有限公司是一家集成了母婴童健康产业生态链、国际月子中心连锁、术后健康康复中心为一体的一家高端综合型企业,贝美莱国际月子中心在全国实行连锁标准化运营, 联盟及垂直管理等多元化经营模式, 将母婴护理、 膳食调理、 产后修复、 医疗美型、 婴幼儿保健和用品一系列孕、 产、 婴、 美服务的跨界融合。
随着二胎政策开放,围绕孕妇、母婴、产妇等衍生出的商家层出不穷,如何在众多同行中脱颖而出正是目前贝美莱面对的一大问题, 而自公司成立以来一直采用传统方式管理会员,缺乏系统化的管理与维护,各产业链之间连而不锁,没有达到异业联盟资源共享相互作用的目的,找到我们主要想解决以下几个核心问题:
贝美莱会员可申请成为股东参与年终分红,缴纳一定比例资金即可成为门店不同级别分红股东,股东可实时通过手机查看所在区域门店每日盈利情况。
同时也可直接通过分享裂变形式推荐好友成为股东,推荐成功即可获得额外的股数奖励,由此每个消费者既可是单纯的会员,也可自愿成为消费股东。
由于贝美莱旗下包含了母婴护理、 膳食调理、 产后修复、 医疗美型、 婴幼儿保健和用品一系列孕、 产、 婴、 美服务,所以在备孕阶段即可对会员进行追踪计划,备孕期的备孕常识关怀、注意事项,妊娠期的产检时间规划和提醒,产后月子期1-48天的服务追踪,哺乳期48天到8个月的服务关怀,以及产后8个月到3年的追踪关怀,根据不同的客户类型,不同的需求提供不同的服务计划,提高顾客的满意度展现专业的服务态度区别于同行粗狂式管理的传统模式,通过细节体现特色。
从顾客变成会员的那一刻开始即可采取线上用积分奖励引导顾客填写资料以及线下员工完善顾客档案来收集客户精细化信息,为后续提供精准化服务做好基础工作,即区别于传统只登记顾客手机号、姓名的粗放式管理模式,即可收集。
例如:会员目前的状态,是备孕期、妊娠期、月子期或恢复期、产后的特征、断奶形式、乳房健康状况、是否节育、是否请催乳师等信息收集,收集越完善越有利提高服务质量。
一卡易系统支持根据自定义条件来筛选想要的顾客类型,例如筛选通过关注公众号来的,目前在妊娠期且首胎的顾客单独做电话回访服务,针对产后修复期的顾客单独下发一张体验券邀约体验产后排毒服务一次。
数据分析层面,由于贝美莱旗下多门店多业态,总部垂直化管理,贝美莱旗下又需要实现一卡通模式,所以需要能在总后台分析出各门店的业绩走向以及财务数据情况,即各门店的会员转化率、VIP发展量、VIP联单率、VIP流失率、大客户数和充值率等数据,一卡易跨店储值结算功能,即可解决跨店储值消费结算问题,解放财务双手,实现全国连锁门店一卡通运作模式。