阿荣旗霍尔奇腾达石油有限责任公司加油站位于“世界上土地管辖面积大的地区级城市”呼伦贝尔,于2009年02月24日在阿荣旗市场监督管理局注册成立,在公司发展壮大的11年里,始终为客户提供好的产品和技术支持、健全的售后服务,主要经营汽油、柴油、煤油、润滑油。
但是霍尔奇腾达石油加油站附近就有三家当地民营加油站,行业竞争压力大,同时霍尔奇腾达石油对于会员管理营销这块不了解,以前也没有系统的会员营销模式。
因此,为了能拉伸油站的加满率、复购率和进站率,增加油站的竞争力,霍尔奇腾达石油选择了一卡易会员管理系统来实现智慧油站。
新车主进站通过收银台扫码即可注册成为油站会员,注册成功后,新会员会立即获得一张满100元减5元优惠券,一张满200元减10元优惠券和一张满300元减15元的优惠券,在新车主注册成功后,一卡易会员系统会直接将优惠券发送到会员的微信会员卡中。
加油站通过一卡易会员管理系统的储值营销,在油站推出了充值500元送25元,充值1000元送70元,充值2000元送200元的活动,通过储值赠送的方式吸引进站车主进行储值,从而达到拉长会员消费周期,留住会员的效果。
油站会员每次进站加油后,一卡易会员系统会自动向该会员发送下次加油可使用的代金券(代金券金额分别为5元、10元、15元),以此来锁定会员的下一次消费。
同时,加油代金券都设置了使用有效期,在优惠券到期前加油站会通过一卡易会员系统向会员发送提醒短信和微信提醒消息,促使会员尽快到站使用优惠券加油,拉伸复购。 在结合油站不定期的满减活动,即会员到站一次性加油满300元立减40元,加满200元立减20元,此举既提升了油站的加满率,也提升了油站的客单价,可谓一举两得。加油站的代金券不是随意发送的,加油站会事先通过一卡易会员管理系统的统计分析,分析会员的消费频率,消费周期等,再根据会员的实际加油情况,针对性的发送专属代金券,比如:会员进站加200元的油,那么,一卡易会员系统则会对应发送使用时间在7-10天内的代金券,满300元则发送在7-15天内有效的代金券。
加油站一般都会有一些经常使用商务车的客户群体,如企事业单位、运输公司、出租车公司等。
一般情况下,这种车辆加油时都是需要司机进行油钱垫付,事后再走报销的流程。霍尔奇腾达石油使用一卡易会员系统的子母卡便轻松解决了这个问题。
企业绑定母卡由公司直接充值,司机持有子卡直接进站加油即可,再无需司机垫付油钱,公司财务也可以直接通过母卡管理子卡,查询使用情况,便用明细清晰明了。
因此,加油站通过一卡易会员系统中的员工管理功能,设置了对应的营销提成机制,油站员工拉伸会员充值即可获得对应充值金额1%的提成,以此来刺激员工主动积极地让会员办卡充值。
再结合老会员转介绍机制,优惠券设置分享奖励,让员工主动给会员介绍分享加油券给身边朋友可以得到对应的加油储值奖励。
当新客户将分享的优惠券核销后,员工即可获得对应比例的提成,这就极大的刺激了油站员工更积极性的推广宣传分销机制和老客户转介绍新客户,这就形成了一个员工、老客户、新客户三方的营销闭环。