迪那家居是一家集家具生产、销售、服务于一体的中高端家具企业,拥有自己的生产厂区,目前共有4家直营门店。
迪那家居之前有使用相关的会员管理系统,但是由于员工对于系统不熟悉,加之该系统也没有良好的售后服务,导致系统根本用不起来,花了钱却没有得到效果。
随着公司的不断发展壮大,互联网的日益变革,之前的会员管理系统已经不能满足公司的需求了;于是寻找更好的会员营销管理系统应用于公司的客户管理和门店管理。
一卡易会员管理系统可与门店微信公众号无缝对接,新客户通过微信公众平台注册领取微信会员卡,同时可获得一张100元的新人家具优惠券和对应的新人积分奖励。
同时,新会员开卡后还会获得一次免费抽奖的机会,中奖率100%,奖品中包含一些精美的实物礼品(如:枕头、被单等),中奖的会员需要到店领取,以此来将线上会员引流到线下门店,提升门店的到店率。
在双十一、周年店庆等时期,门店会员推出“充值100抵扣1000元”的会员储值活动,储值额度小,会员更容易接受,同时放大十倍的使用金额也能更好的满足客户想要优惠折扣的心理。
会员在迪那家居所有门店的消费都会获得对应比例的会员积分奖励,注册成为门店会员可以得到会员初始积分,老会员推荐新客户到店消费或注册成为门店会员会获得推荐奖励积分,会员每完善一项自己的扩展信息也可以获得积分。
迪那家居会员的积分可用于参与门店的抽奖活动,或在迪那家居的线上积分商城或线下门店去兑换自己喜欢的礼品,也可以在消费时使用积分抵扣部分消费金额。
当客户在门店或线上商城购买产品后,大部分产品都需要门店送货上门。在送货上门前,迪那家居会通过一卡易会员系统向会员发送送货上门服务提醒短信,后期还会定时发送一些关于家具保养清洁的维护回访信息。
在门店有营销活动、店庆活动等,会提前向门店的会员发送短信通知,提醒会员参与活动;在门店会员过生日时,迪那家居还会向过生日的会员发送生日祝福短信,同时告知会员门店为其准备了一份生日小惊喜,引导会员到店消费。