三门峡卢仁健康服务有限公司作为一家集康养、医疗、住宿等为一体的综合性健康服务中心,目前也遇到了很大的竞争压力。
首先,传统的医疗和康养方式过于粗放,需要尽快向互联网+的模式转型。其次,作为一家私人医疗机构,并非公立性质,一切还需以盈利为基础,加上还要与公立医院和其他私立企业竞争,所以公司转型迫在眉睫。
再结合O2O会员营销,在实现医院一体化会员管理的同事也可以帮助医院开源节流,尽可能管理维护好自己的会员群体,减少公司会员的流失。
通过一卡易会员管理系统搭建起一整套体系化的会员管理和会员精准营销运营方案,并且打通HIS系统。
患者在医院办卡建档成为会员,即可免费领取当日30元午餐券一张,同时还可享受体检(除医疗项目外)9折会员优惠。
同时,医院老会员邀请一个新客户注册成为医院会员,即可获得100积分奖励,会员积分可用于医院消费抵现(10元=1分)。
当会员在医院消费后,医院会在一卡易会员系统中自动匹配对应的服务计划,然后针对会员的消费项目进行定期跟踪回访,提升会员体验感。
在医院会员生日、节假日,或特殊节日期间,通过一卡易会员管理系统的短信群发功能及时自动的向会员发送祝福问候短信。在医院有活动之前,医院会提前向会员发送活动提醒短信,引导会员到线下门店参与活动。
会员在卢仁健康的所有消费都会产生会员积分(10元积1积分),当会员积分达到会员升级条件时,就会自动触发会员等级升级。
除此之外,会员积分还可用于抵扣部分医院消费金额,或使用积分参与医院的各种线上抽奖活动,或兑换礼品等。
卢仁健康根据医院的平均客单价和会员的消费等级,采用一卡易会员管理系统中的“储值赠送”模式,推出了一系列的会员储值活动:充值2000元赠送200元;充值5000元赠送700元;充值1万元赠送1500元,以此来拉长会员的消费周期从而达到留住会员的效果。
针对医院有不同病症的会员,医院会开展不同的会员专场服务活动,根据疾病治疗的不同周期发送个性化的短信提醒和跟踪回访,并邀约有相关病症的医院会员参与专业讲座,届时可以进行产品和服务销售。
医院通过一卡易会员管理系统的统计分析报表,筛选出在医院消费满5万元以上的会员,然后根据该会员群体的具体情况,举办具有针对性的特殊见面会和公益诊断,同时不定期向会员们赠送一些小福利、小惊喜等。