1,弃之可惜的酬赏
在转化环节,店主需要重点解决的是进店后的成交问题。会员营销的实操阵法中,在转化环节首先要做的就是让刚刚成为会员的顾客第一次感受到自己身份的特权。
所以在招募阶段,就应该预设会员本次消费时很容易“过期”的酬赏,例如成为会员后,获得当天(或3天内)有效的现金券,这些现金券甚至可以指定到某些品类;或者是赠品特权,当新会员第一次购物达到条件时,可以获得某些能够直观感受到价值的赠品。
这样的策略其实是利用了消费者心理,已经获得的酬赏,轻易放弃了会很可惜,从而增加了本次消费的可能性。
2.营造紧迫感和稀缺性
无论是线上还是线下,但凡顾客驻足之处,都要善于营造紧迫感和稀缺性,诸如仅剩3件、最后1天的元素要经常出现在视野内。
3.天猫经验:先领券再购物
为了增加顾客的购买率,我们在每次顾客进店时/进店前可以主动引导顾客先领券。在淘宝和天猫平台,这一做法的效用得到了厂泛验证。消费者在浏览店铺时,80%以上的人会选择先点击领取代金券,就算对这家店没有消费需求,也会顺手领取。
顾客领到券之后,就回到了上述第一条的心理状况一-“弃之可惜的酬赏”,结合系统工具中的电子券到期提醒,以及设置动态有效期(例如,自领券之日起24小时内有效),都是为了刺激顾客的消费转化。