会员卡是美业门店创造业绩的关键,这种先买单后消耗的方式在运营初期可以给美容院带来大笔的资金。
但很多美容院却发现,有些顾客办卡以后,来过几次就不来了。
这种情况我们称为耗卡率低下,对美容院来说并不是什么白赚钱的好事。
耗卡率是指在一段时间内,顾客总计储值卡上剩余金额占总储值卡金额的比例。美容院的卡耗率是反映美容院顾客消费潜力、美容院服务力的重要指标。
顾客卡耗转化率越高,说明顾客再消费的潜力强。顾客卡耗转化率偏低,说明顾客的再消费能力差,美容院老顾客业绩增长空间就小。
卡项消耗不掉,顾客自然不会再次消费,长此以往,不仅老顾客越变越少,门店的业绩也会受到影响。
想解决问题,必须先了解问题的成因。正确判断顾客不进店成因,是增加耗卡率的第一步。
用一卡易·妥牛美业系统可以迅速筛选出办卡后一年内消费不足300元,余额大于500元的用户,分配给员工进行回访。
一旦了解了原因,解决起问题来就显得得心应手——
除了以上针对性方案,还有很多通用性的,增加耗卡率的手段供大家参考:
增加顾客与门店的粘性,培养定时进店消费的习惯,用相关长期利益刺激顾客频繁进店耗卡。
如:每两周到店一次送多少积分,年底返还顾客礼品或者项目,每两周不到店者不享受当该积分。
一卡易·妥牛美业后台可完成相关设置,操作十分简单,顾客来消费,就按该规则予以积分奖励。
年底还能在一卡易·妥牛积分商城中换取优惠券、商品、服务等礼品。
在常规卡项中增加保质期比较短的产品,告诉顾客,如果在预定时间内产品没有用完,产品会过期而出现浪费。
或者,打开的产品必须在预定时间内做完才有效果。
如面部产品中比较昂贵的原液,打开一支就需要几次做完,不然就污染而不能做了,促使顾客到店频率。
可设置阶梯性、时间性消费任务,鼓励顾客按时消费,培养规律的消费习惯。
如:一张10次次卡,如连续每月都进店消费1次,累计5次则可多赠送一次其他项目(补水/清洁等)。10次在10个月内用完,则可多赠送一次该项目。
又如:美容院发放的拓客卡,里面有很多不同的体验项目,若是在1个月内全部体验完毕,则可获得实物赠品/免费服务等。
类似的消费任务可在一卡易·妥牛美业后台进行设置,赠品与服务将自动归入顾客账户,省去漏记,错记的麻烦。
美业店铺运营是一个整体性的闭环。从引流到转化,从充卡到销卡,从销卡到复购,再从复购到拉新。
每一步都是关键,缺一不可,不可厚此薄彼,只看重拉新却不在意维护老客,只看重充卡却不看重耗卡。
只有将所有的关键点全部无缝串联起来,才能将美业店铺的生意像滚雪球式地越滚越大,越做越好。
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