门店经营会员制初期,应根据不同阶段会员的需要,设计更为合理的门店运营运作制度,以提高会员的忠诚度为目的;而在会员制有效成熟期,利润要求提升到较高的优先级,应将更多会员分成重要价值会员。
一般来说,在会员制初期,新产品的推出成本是非常有限的。
从产品定位上来看,在以投放渠道等方式获得目标用户群后,在探索阶段随时会改变产品定位,如何将这些会员留在产品中,与产品部门共同完善产品,并将其培养为忠诚会员,已成为当前迫切需要的人员运作和会员分层的重点。
比如,在产品开发初期,我们把注册会员的数量、活动的规模作为企业的目标。每一个会员都从最初的认知开始,逐渐成为购买或忠诚会员。
所以,产品方需要做的就是引导会员向更高层次发展。有没有转换到相关的业务指标,比如上次登录的时间、登录的次数、有效期等。
在获得第一批种子会员后,通过渠道投放等方式,当会员首次使用产品时,会员积分可以提升会员对产品的习惯,帮助会员树立“我是你首选”的使用习惯,因此当会员需要产品时,他首先考虑的是你的产品。
举例来说,电子商务产品需要通过渠道、登陆页面、企业网页等联系方式进行沟通,使用我们的产品可以确保购买到安全、实惠、方便、快速的商品。
会员对我们的产品和服务表示满意和兴趣,这是忠诚的基础。
会员如果觉得不满意或者厌烦,他们甚至无法发展自己的使用习惯,而许多满足都体现在小细节上。
在每一个环节中,我们都细化了会员核心转化的路径,并思考会员需要什么?如何满足会员的需求,达到最佳效果?有了会员的习惯,就能有效地遏制会员的流失。
会员与产品服务建立了情感,会员更容易对产品产生忠诚度,产品服务也更容易成为会员需求场景的唯一选择。
与此同时,忠诚会员也是我们经常提到的核心会员。忠实会员对产品的核心业务有很大的影响。基于此,在制定会员忠诚度培养方案的基础上,可针对不同阶段会员的需求设计更为合理的会员积分内容。
随着产品的成熟,对利润的需求会上升到更高的优先级。不只是对过去重要的会员积分,我们也希望做更细致的划分,把更多的会员变成有价值的会员。
在不同阶段,我们会发现不同的会员。这时,我们建议应根据会员价值、会员行为等维度进行会员积分。
基于会员行为,结合我们的业务,将会员划分为三个阶段:获取与转化、提升会员的留存与增值。对会员行为进行分析、引导,对新会员行为进行转化,从而确定会员是否通过新渠道进行价值转换和引导。
其后,通过各种互动游戏、营销或会员积分体验运营,商家引导会员养成消费习惯,成为活跃会员为目的。
接下来的会员积分工作中,通过每天的会员互动,为会员提供最好的会员体验,提高会员的存活率、活跃度和忠诚,并通过各种具体的业务活动和联系方式,引导会员实现最终产品价值交换,如购买产品或服务。
了解更多行业会员营销方案您可以关注我们的公众号:ituoniu,或拨打我们的咨询热线:4001-585-892,我们服务过70万+门店商家拥有海量实体店会员制实战经验,更多门店运营策略,您可以在线咨询了解更多详情。
支持一卡通/积分/储值/券跨店结算(适用直营店和加盟店联网结算)从智慧收银、会员营销、门店联盟、社交电商到落地服务方案