九芝堂通过入会有礼结合线上分享的方式，借助一卡易微信会员卡将门店客户转移到线上，通过扫码领取微信会员卡注册成为门店会员，即可获得一份家庭健康大礼包（优惠券包），然后会员可以将自己获得的优惠券分享转发给自己的亲友，吸引更多客户到店消费入会。

同时，九芝堂也将各种常备药品、补品、以及一些问诊咨询服务做成礼品券的形式，让门店会员进行分享转发，加之整合周边的小区资源，给予物业一定的推荐奖励，让小区物业在该小区内帮忙宣传推广。

通过优惠券分享裂变和推荐奖励的方式，九芝堂以极低的成本获得了大量精准潜在客户。

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九芝堂运用一卡易会员管理系统的扩展字段功能，建立了完整的会员档案。当会员到店消费或咨询时，工作人员都会在一卡易系统中建立详细的服务记录。

通过详细的会员档案，门店可以充分了解到门店会员的情况（除了会员基本信息，还包括会员的家庭成员，有无长期疾病等其他信息），然后通过一卡易的服务计划，系统化的实施定期的会员维护和回访。

同时，九芝堂还会根据患者的问诊情况进行具体分析，推荐相应食补配方以及日常注意事项，当患者后期再来问诊时也会再次问候提醒一下，以此来提高会员的忠诚度和好感，增加会员粘性。

每个月九芝堂会定期组织线上和线下的互动抽奖，线上主要针对于年轻的会员，线下针对年龄大的会员，让药店会员都能参与其中，增强药店与会员呢之间的互动性和会员的黏性。

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九芝堂在一卡易会员系统的统计报表中，可以详细的了解到门店所有药品的销售情况，然后根据门店药品的销售情况将各种家庭日常常备药、个人日常卫生护理用品等进行组合，推出了各种套餐活动，不仅可以降低顾客的选择难度，促进成交率，还能提升药店的药品客单价。

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九芝堂将药店的会员积分分为两个部分：

(1)会员到店的日常消费、分享转发、推荐转介绍新客户均可以获得会员积分。当会员的积分累计到一定数额之后，会员可到门店兑换相应的礼品（家庭用品、电影票、餐饮券、健身体验等）。

(2)九芝堂的会员积分不仅可以用来兑换礼品，还能用于会员升级。药店的会员积分达到不同的积分额度就可以升级到下一个会员级别，而不同的会员等级可享受不同的会员权益，等级越高，可以享受的价格优惠和特权服务是有很大的区别的。

九芝堂利用礼品的多样性和多元化的积分模式，引起药店顾客对会员积分的兴趣，认识到积分的好处，从而拉长药店会员的消费周期，达到锁客的效果。

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针对于年龄较大的会员，九芝堂借助一卡易系统使用短信群发的形式来记录和反馈会员的消费、储值、积分等变动情况，当会员再次到店消费时，药店工作人员还会再次口头告诉会员的各项信息的变动，以此来加深会员的印象，大大提升了会员的满意度。

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九芝堂借助一卡易会员系统统计分析药店会员的消费周期，对于超过半年或者一个季度没有消费的客户，进行回访和精准化营销。

在每月月底，九芝堂会根据一卡易的推荐人效果分析报表，筛选出推荐转介绍前三名（九芝堂推荐排行榜是根据推荐客户为药店带来的价值，非推荐人数排名）的会员，进行额外的奖励（药店保健品、问诊服务、礼品、优惠券等）。

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